Умови повернення та обміну

Версія 1.0-draft · чинні з 8 жовтня 2026 року

⚠️ Проєкт. Не перевірений юристом. Не публікувати без перевірки.

Головне, у двох рядках

Не підійшло — 14 днів, якщо річ не носили і збережені ярлики. Брак або не той товар — завжди, незалежно від строків і від того, що написано на сторінці товару.

Друге правило не має винятків. Це право за ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів», і ми не можемо його обмежити — ні цим документом, ні налаштуванням товару, ні вашою згодою з умовами.

1. Якщо річ не підійшла

Ти маєш право повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

Умови:

• річ не використовувалася;
• збережені її властивості, фабрична упаковка, пломби та ярлики;
• є документ, що підтверджує покупку — підійде номер замовлення в застосунку.

Приміряти — можна. Це і є «не використовувалася»: приміряти річ і зрозуміти, що вона не підходить, — саме та ситуація, для якої існують ці 14 днів.

Що не підлягає поверненню

Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню, встановлений Постановою КМУ №172. З того, що продаємо ми, це насамперед:

• спідня білизна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• парфумерно-косметичні вироби;
• засоби особистої гігієни.

Ми вказуємо це на сторінці товару до покупки, а не дізнаєшся після. Якщо на сторінці товару не написано, що він не підлягає поверненню, — значить підлягає.

2. Якщо з товаром щось не так

Це інша ситуація, і правила тут інші — значно ширші.

Якщо товар:

• має дефект;
• прийшов пошкодженим;
• не відповідає опису або фотографіям;
• прийшов не той, який ти замовляв,

ти маєш право на свій вибір (ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»):

• заміну на такий самий товар;
• заміну на аналогічний з перерахунком ціни;
• повернення грошей;
• зменшення ціни;
• безоплатне усунення недоліків.

Вибір за тобою, не за нами.

У цьому разі:

• 14 днів не застосовуються — звертатися можна протягом гарантійного строку, а для товарів без гарантійного строку — протягом двох років (ст. 680 ЦК України);
• ярлики та упаковка не обов'язкові;
• доставку оплачуємо ми, в обидві сторони;
• перелік КМУ №172 не діє. Бракована спідня білизна повертається так само, як і будь-що інше.

3. Як оформити повернення

1. У застосунку: «Замовлення» → потрібне замовлення → «Оформити повернення».
2. Обери позиції, кількість і причину. Причина важлива: від неї залежить, хто платить за доставку.
3. Якщо товар із дефектом — додай фотографії. Це не формальність, це те, що дозволяє нам погодити повернення одразу, а не після листування.
4. Ми відповідаємо протягом двох робочих днів і надсилаємо інструкцію з відправлення.

Можна й просто написати на [email protected] — застосунок не єдиний спосіб.

4. Гроші

Повертаємо протягом 7 днів з дня отримання товару назад (ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» дає нам цей строк, і ми намагаємося вкладатися швидше).

Повертаємо тим самим способом, яким ти платив: оплата картою — повернення на ту саму карту. Строк зарахування залежить від банку, зазвичай 1–5 робочих днів.

Скільки саме повертається

• Повне повернення замовлення — вартість товарів плюс вартість доставки до тебе.
• Часткове повернення — вартість повернутих позицій. Вартість доставки не повертається, бо посилку вже доставили.
• Якщо була знижка — повертається та сума, яку ти фактично заплатив за цю позицію, з урахуванням її частки знижки. Не повна ціна за прайсом.
• Якщо платив бонусами — бонуси повертаються на бонусний рахунок, гроші на карту.
• Брак — повертається все, включно з доставкою в обидві сторони.

5. Хто платить за доставку повернення

6. Обмін

Обміняти можна на іншу позицію того самого замовлення — наприклад, на інший розмір. Якщо потрібного розміру немає в наявності, ми повертаємо гроші.

Технічно обмін оформлюється як повернення та нове замовлення, щоб ти бачив обидві операції окремо. Якщо причина — брак, доставка нової речі за наш рахунок.

7. Якщо ми не домовилися

Напишіть на [email protected]. Телефон: +38 063 733 35 32. Якщо це не допомогло, ви маєш право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду за місцем свого проживання. Ми не обмежуємо ваше право на вибір суду і не вимагаємо обов'язкового досудового врегулювання.

---

*ФОП Акріш Олександр Миколайович · РНОКПП 3590911631 · [email protected]* м. Рені, Одеська обл., вул. Садова, 36